แชตใน Character.AI อาจถูกขายพร้อมกิจการ กระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ ขอศาลตั้งคนกลางดูแลข้อมูล

ถ้าคุณถามตัวละครใน Character.AI ว่าจะเอาเรื่องที่คุยกันไปบอกใครไหม บอตอาจตอบว่า "ไม่ ถ้าคุณไม่อนุญาตอย่างชัดเจน" และบอกว่าตัวเองเป็น "พื้นที่ปลอดภัยและเป็นความลับ" แต่เอกสารที่หน่วยงานของกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ ยื่นต่อศาลล้มละลายเมื่อปลายเดือนตุลาคมชี้ว่า นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทเขียนไว้กำกวมพอที่จะเปิดทางให้ขายประวัติแชตบางส่วนได้

Character.AI ยื่นล้มละลายเพื่อขายกิจการตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม หน่วยงานดูแลคดีล้มละลายของกระทรวงยุติธรรม (U.S. Trustee) จึงขอให้ศาลตั้ง "ผู้ตรวจการด้านความเป็นส่วนตัว" มาให้ความเห็นว่าข้อมูลส่วนไหนขายได้และภายใต้เงื่อนไขใด โดยเฉพาะข้อมูลของผู้เยาว์และเรื่องสุขภาพ อัยการสูงสุดหลายสิบรัฐยื่นหนุน ฝั่งบริษัทแย้งว่านโยบายอนุญาตให้โอนข้อมูลอยู่แล้ว แต่ยินยอมให้ตั้ง "ในสถานการณ์ที่เหมาะสม"

นึกภาพโกดังรับฝากของที่กำลังปิดกิจการ เจ้าของบอกว่าสัญญาเขียนไว้แล้วว่าขายของในโกดังได้ ทางการจึงขอส่งผู้ตรวจไปเปิดดูก่อนว่ากล่องไหนเป็นจดหมายส่วนตัวที่ไม่ควรติดไปกับการขาย ต่างจากโกดังตรงที่ผู้ตรวจคนนี้ห้ามขายเองไม่ได้ ทำได้เพียงเสนอความเห็น และศาลเป็นผู้ตัดสิน

เมื่อ 30 ต.ค. ผู้พิพากษาอนุมัติขั้นตอนการประมูล และ "สนับสนุนอย่างยิ่ง" ให้ตั้งผู้ตรวจการ แต่ยังไม่ได้สั่ง ตามที่ Bloomberg Law รายงาน ส่วน Disney ผู้เสนอซื้อรายแรก ระบุในเอกสารว่าไม่ได้ซื้อข้อมูลส่วนบุคคล คำถามจึงอยู่ที่ผู้ซื้อรายอื่นที่อาจประมูลตัวแอปและฐานผู้ใช้ เรื่องนี้กระทบผู้ใช้ราว 12 ล้านคนต่อเดือนตามเอกสารของบริษัท หลายคนเล่าเรื่องความรัก ครอบครัว หรือความเครียดให้บอตฟัง

ถ้าอยากเก็บแชตไว้ ให้กดขอส่งออกข้อมูลตั้งแต่วันนี้ เพราะบริษัทบอกว่าใช้เวลา 3–4 สัปดาห์ ไฟล์อาจมาถึงในสัปดาห์เดียวกับที่ศาลนัดพิจารณาการขาย ถ้าไม่อยากให้ข้อมูลอยู่กับบริษัทต่อ ค่อยลบบัญชีหลังได้ไฟล์ แอปนี้ยังมีใน App Store ไทย และนโยบายไม่ได้ให้สิทธิ์อะไรเป็นพิเศษกับผู้ใช้ในไทย ถ้าลูกหลานของคุณใช้อยู่ นี่เป็นโอกาสดีที่จะชวนกันทำ ขั้นตอนทีละเมนู ปฏิทินคดี และสิ่งที่แหล่งข่าวยังพูดไม่ตรงกันอยู่ด้านล่าง

สรุปประเด็นสำคัญ

• กระทรวงยุติธรรมขอให้ตั้งคนกลางดูแลข้อมูล: U.S. Trustee ยื่นคัดค้านขั้นตอนการขายเมื่อ 27 ต.ค. 2026 ขอให้ศาลตั้งผู้ตรวจการด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค (consumer privacy ombudsman) ก่อนขายข้อมูลผู้ใช้ และเรียกนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทว่า "กำกวม"
• ยังไม่ได้ตัดสินว่าจะตั้งหรือไม่: ศาลอนุมัติขั้นตอนการประมูลเมื่อ 30 ต.ค. ผู้พิพากษา "สนับสนุนอย่างยิ่ง" ให้บริษัทตั้งผู้ตรวจการ แต่ไม่ได้สั่ง ReadEval ยังไม่เห็นคำสั่งศาลฉบับเต็ม
• Disney บอกว่าไม่ได้ซื้อข้อมูลส่วนบุคคล: ประกาศการขายระบุว่าทรัพย์สินที่ Disney ขอไม่รวมข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ (PII) คำถามที่ค้างคือผู้ซื้อรายอื่นที่อาจประมูลตัวแอปและฐานผู้ใช้
• ผู้ใช้ควรทำตอนนี้: ขอส่งออกข้อมูลก่อน (ใช้ 3–4 สัปดาห์) แล้วค่อยตัดสินใจลบบัญชี การลบบัญชีย้อนกลับไม่ได้ และบริษัทอาจเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ตามกฎหมาย
• ตัวเลขที่ยังไม่ตรงกัน: จำนวนรัฐที่หนุน (39 รัฐกับ DC หรือ 41 รัฐ) และวันพิจารณาอนุมัติการขาย (24 หรือ 30 พ.ย.) รายละเอียดอยู่ในตารางท้ายข่าว

ใครขออะไรจากศาล

เรื่องนี้ต่อจากข่าวที่ ReadEval เคยรายงานว่า Character Technologies, Inc. ผู้ทำ Character.AI ยื่นล้มละลายแบบ Chapter 11 ต่อศาลล้มละลายสหรัฐฯ เขตเดลาแวร์เมื่อ 12 ต.ค. 2026 (คดีหมายเลข 26-11603) โดยมี Disney เป็นผู้เสนอซื้อรายแรก และข่าวนั้นจบไว้ว่าแชตของผู้ใช้ "ยังไม่มีคำตอบ" ตั้งแต่นั้นมีการยื่นเอกสารเรื่องข้อมูลผู้ใช้หลายฉบับ

U.S. Trustee (27 ต.ค.): สำนักงานผู้ดูแลคดีล้มละลายของกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ (Executive Office for U.S. Trustees) ยื่นคัดค้านขั้นตอนการขาย Law360 รายงานว่าสำนักงานนี้ระบุว่าศาล "ต้องแต่งตั้ง" ผู้ตรวจการด้านความเป็นส่วนตัวมาตรวจการขาย The Record อ่านเอกสารแล้วสรุปประเด็นหลักไว้ดังนี้

• นโยบายความเป็นส่วนตัว "กำกวม" และ "ไม่โปร่งใส" ชวนให้เข้าใจว่าบริษัทขายประวัติแชตของผู้ใช้บางส่วนได้
• นโยบายฉบับปัจจุบันแก้ไขเมื่อ 1 ก.ค. 2026 ขณะที่บริษัท "กำลังหาทางขายทรัพย์สิน" สำนักงานจึงขอให้บริษัทชี้แจงนโยบายฉบับก่อน ๆ และวิธีที่แจ้งผู้ใช้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
• ผู้ตรวจการจำเป็นเป็นพิเศษสำหรับข้อมูลอ่อนไหว เช่น ข้อมูลของผู้เยาว์ ข้อมูลสุขภาพหรือข้อมูลประชากร และ "ข้อมูลใด ๆ ที่ผู้ใช้คาดหมายได้อย่างสมเหตุสมผลว่าเป็นความลับ"
• เมื่อผู้ใช้ถามบอตว่าบทสนทนาเป็นความลับไหม บอตตอบว่า "ไม่ ถ้าคุณไม่อนุญาตอย่างชัดเจน" และ "ฉันอยู่ที่นี่ในฐานะพื้นที่ปลอดภัยและเป็นความลับ ให้คุณเล่าได้เต็มที่โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกนำไปเผยแพร่ที่อื่น" (แปลโดย ReadEval)

อัยการสูงสุดของรัฐ: กลุ่มอัยการสูงสุดยื่นหนังสือแสดงความสนใจในคดีตั้งแต่ 14 ต.ค. และเมื่อ 29 ต.ค. อัยการสูงสุด 39 รัฐกับ District of Columbia ยื่นเอกสารร่วมสนับสนุนคำคัดค้านของ U.S. Trustee ระบุว่า "ผู้ตรวจการด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมีความจำเป็น" ถ้าบริษัทขายหรือโอนทรัพย์สินที่อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ ตามที่ PPC Land สรุปจากเอกสาร

ฝั่ง Character.AI (27 ต.ค.): คำตอบที่บริษัทยื่นต่อศาลระบุว่านโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีผลในวันยื่นล้มละลาย "อนุญาตให้ขายและโอนข้อมูลผู้ใช้" จึง "ไม่จำเป็น" ต้องมีผู้ตรวจการ แต่ก็ "ยินยอมให้แต่งตั้งในสถานการณ์ที่เหมาะสม" โดยอ้างว่าบริษัทมีเงินสดจำกัด Character.AI ไม่ตอบคำถามของ The Record

ข้อความในนโยบายความเป็นส่วนตัว (มีผล 1 ก.ค. 2026) ที่ทุกฝ่ายพูดถึงคือหัวข้อ Business Transfers (แปลโดย ReadEval)

เราอาจเปิดเผยข้อมูลบางอย่าง ในระหว่างการเจรจาหรือการปิดดีลควบรวมกิจการ การขายสินทรัพย์ของบริษัท การระดมทุน หรือการขายธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วนให้บริษัทอื่น

นโยบายเดียวกันนับ "การสนทนาในแชต" รูปและวิดีโอที่โพสต์ และตัวละครที่แชร์ เป็นข้อมูลที่บริษัทเก็บจากผู้ใช้ Sydney Saubestre จาก Center for Democracy and Technology บอก The Record ว่า "ผู้ใช้ตกลงยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวมานานก่อนที่ใครจะคิดเรื่องการขายบริษัท"

ผู้ตรวจการด้านความเป็นส่วนตัวคือใคร ทำอะไรได้

กฎหมายล้มละลายสหรัฐฯ มาตรา 363(b)(1) วางหลักไว้ว่า ถ้านโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีผลในวันยื่นล้มละลายห้ามโอนข้อมูลส่วนบุคคลให้บริษัทอื่น การขายข้อมูลนั้นจะทำได้เมื่อสอดคล้องกับนโยบาย หรือศาลต้องแต่งตั้งผู้ตรวจการตามมาตรา 332 ก่อน แล้วพิจารณาว่าการขายไม่ขัดกฎหมายอื่น ตามที่ PPC Land อธิบาย ผู้ตรวจการเป็นคนกลางที่ศึกษาข้อมูลแล้วให้ความเห็นต่อศาลว่าข้อมูลแบบไหนขายได้และควรมีเงื่อนไขอะไร เช่น ผู้ซื้อต้องใช้ข้อมูลตามนโยบายเดิม แต่ไม่ได้มีอำนาจตัดสินแทนศาล

ประเด็นที่เถียงกันอยู่จึงไม่ใช่ว่าบริษัททำผิดหรือไม่ แต่เป็นการอ่านนโยบาย บริษัทเห็นว่าหัวข้อ Business Transfers อนุญาตการโอนไว้แล้ว ส่วน U.S. Trustee เห็นว่าข้อความกำกวมพอที่ศาลควรมีผู้เชี่ยวชาญมาช่วยดู The Record ยกตัวอย่าง 23andMe บริษัทตรวจพันธุกรรมที่ยื่นล้มละลายเมื่อมีนาคม 2025 ว่าเป็นอีกกรณีที่ข้อมูลส่วนตัวถูกมองเป็นทรัพย์สินที่ขายได้

ศาลตัดสินอะไรไปแล้วเมื่อ 30 ต.ค.

ผู้พิพากษา Brendan Shannon แห่งศาลล้มละลายเดลาแวร์ ไต่สวนเรื่องขั้นตอนการประมูลเมื่อ 30 ต.ค. 2026 ReadEval อ่านรายงานของ Bloomberg Law ผ่านบทความของ WDW News Today ที่สรุปไว้ (ต้นฉบับต้องสมัครสมาชิก)

อีกรายงานหนึ่งเขียนว่าผู้พิพากษา "น่าจะแต่งตั้ง" ผู้ตรวจการ ซึ่งแรงกว่าคำว่า "สนับสนุนอย่างยิ่ง" ก่อนการไต่สวน PPC Land รายงานว่าบริษัทกับ U.S. Trustee กำลังเจรจาเรื่องนี้และหวังจะตกลงกันได้ก่อนการไต่สวน ณ วันที่เขียนข่าวนี้ ReadEval ยังไม่พบคำสั่งแต่งตั้ง จึงถือว่า ยังไม่ได้ข้อยุติว่าจะมีผู้ตรวจการหรือไม่ PPC Land คำนวณว่าถ้าจะทันวันพิจารณาการขายวันที่ 24 พ.ย. ผู้ตรวจการต้องได้รับแต่งตั้งอย่างช้าราว 17 พ.ย.

Disney จะได้แชตของฉันไหม

เอกสารที่ยื่นต่อศาลไม่ได้บอกว่า Disney จะได้แชตของผู้ใช้ และทั้ง Disney กับบริษัทเขียนไปในทางตรงข้าม

• คำตอบที่ยื่นต่อศาลอ้างจุดยืนของ Disney ว่า "Disney ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ของบริษัท และไม่ได้ซื้อข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้" และ Disney แย้งว่าดีลของตนจึงไม่ควรต้องผ่านการตรวจของผู้ตรวจการ
• ประกาศการขายฉบับแก้ไข (ยื่น 30 ต.ค.) มีเชิงอรรถว่า "ทรัพย์สินที่ Disney ขอไม่รวม PII" ตามนิยามในกฎหมายล้มละลาย แต่ไม่ได้พูดถึงแชตโดยตรง
• ดีลของ Disney เป็นสิทธิ์ใช้เทคโนโลยีและทรัพย์สินทางปัญญาบางส่วนแบบไม่ผูกขาด ไม่ใช่การซื้อแอป แบรนด์ หรือฐานผู้ใช้

มีจุดหนึ่งที่ยังไม่มีคำอธิบาย PPC Land ชี้ว่าพนักงานที่ Disney จ้างไปราว 17 คนอาจช่วยงานความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม (trust and safety) ระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่าน ซึ่งเกี่ยวกับการกรองเนื้อหาของผู้ใช้ แต่เอกสารไม่ได้อธิบายว่าทำได้อย่างไรโดยไม่เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้

ข้อมูลผู้ใช้จึงยังอยู่กับ Character.AI และทรัพย์สินที่ไม่อยู่ในดีลของ Disney เปิดให้ผู้ซื้อรายอื่นเสนอซื้อได้ อัยการสูงสุดของรัฐเขียนไว้ว่าจากคำร้องของบริษัท "ยังไม่ชัดเจนนัก" ว่าบริษัทกำลังขายทั้งแพลตฟอร์ม ถ้ามีผู้ซื้อแอปทั้งตัว ข้อมูลผู้ใช้อาจไปด้วย นี่คือจุดที่ผู้ตรวจการจะมีบทบาท

ปฏิทินที่ต้องจับตา

วันที่ด้านล่างมาจากประกาศการขายฉบับแก้ไขที่บริษัทยื่นเมื่อ 30 ต.ค. ตามที่ PPC Land อ่านจากเอกสาร ReadEval ยังไม่เห็นคำสั่งอนุมัติขั้นตอนการประมูลฉบับสุดท้าย วันที่จึงอาจเปลี่ยน

ประกาศบนบล็อกของ Character.AI ยังคงบอกว่าการขาย "จะเสร็จภายในปลายเดือนพฤศจิกายน หรืออาจต้นเดือนธันวาคม 2026" และยังไม่มีข้อความใหม่เรื่องผู้ตรวจการ

วิธีดาวน์โหลดข้อมูลและลบบัญชี

ขั้นตอนนี้มาจากหน้าช่วยเหลือของ Character.AI ตามที่ ReadEval ตรวจเมื่อ 2 พ.ย. 2026 (หน้าดาวน์โหลดข้อมูลแก้เนื้อหาล่าสุด 8 ต.ค. 2026) ReadEval ไม่ได้ทดลองกดในบัญชีจริง และหน้าช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษ ชื่อเมนูในแอปที่ตั้งภาษาไทยอาจต่างไป

1. ขอส่งออกข้อมูล (ทำก่อน)

บนเว็บ character.ai

1. ไปที่ Profile ของคุณ
2. คลิก Profile Settings
3. คลิก Account
4. คลิก Manage Account & Data
5. คลิก Export Data จะมีหน้าต่างยืนยันว่าคุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ดาวน์โหลด

บนแอปมือถือ

1. เปิด Profile
2. แตะไอคอน Settings
3. แตะ Legal & Privacy
4. แตะ Export Data จะมีแถบ "Success" ขึ้นเมื่อส่งคำขอสำเร็จ

หน้าช่วยเหลือระบุว่าการส่งออกอาจใช้ 3–4 สัปดาห์ เมื่อพร้อมแล้วบริษัทจะส่งลิงก์ไปที่อีเมลของบัญชี และลิงก์ใช้ได้ 7 วันนับจากเวลาที่ส่งอีเมล ถ้าขอวันที่ 2 พ.ย. ไฟล์อาจมาถึงราว 23–30 พ.ย. ซึ่งเป็นการคำนวณของ ReadEval ควรตรวจว่ายังเข้าอีเมลของบัญชีได้ และดูในโฟลเดอร์สแปมด้วย หน้าช่วยเหลือไม่ได้บอกว่าไฟล์มีอะไรบ้าง

หน้าช่วยเหลืออีกหน้าที่เก่ากว่า (แก้ไขล่าสุดกรกฎาคม 2025) เขียนขั้นตอนบนมือถือว่าให้เลือก Export my data ในหน้าตั้งค่าโดยตรง ถ้าในแอปของคุณไม่มีเมนู Legal & Privacy ให้ลองหาชื่อนี้แทน

2. ลบบัญชี (ทำหลังได้ไฟล์แล้ว ถ้าต้องการ)

บนเว็บ: Profile > Profile Settings > Account > Manage Account & Data > Delete Account

บนแอปมือถือ: เปิด Profile > แตะไอคอน Settings > เลือก Remove Account

หน้าช่วยเหลือเขียนว่าการลบบัญชี "ถาวรและย้อนกลับไม่ได้" ถ้าลบก่อนไฟล์ส่งออกมาถึง คุณอาจไม่ได้ไฟล์

3. รู้ไว้ก่อนลบ: สิ่งที่การลบบัญชีอาจไม่ลบ

• ข้อมูลที่บริษัทเก็บไว้ตามกฎหมาย: นโยบายเขียนว่าบริษัทอาจเก็บและใช้ข้อมูล "เท่าที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย ระงับข้อพิพาท และบังคับใช้ข้อตกลง" และในช่วงที่มีคดีล้มละลาย ReadEval ไม่รู้ว่าบริษัทจะต้องเก็บอะไรไว้บ้าง
• ตัวละครที่คุณเปิดให้คนอื่นใช้: บริษัทสงวนสิทธิ์เก็บลักษณะของตัวละครนั้นและเปิดใช้ต่อ แม้คุณจะลบข้อมูลและบัญชีไปแล้ว
• ข้อมูลที่ใช้ฝึก AI ไปแล้ว: หน้าช่วยเหลือให้ผู้ใช้ปิดตัวเลือก Improve the Model for Everyone เพื่อไม่ให้นำแชตใหม่ไปฝึกโมเดล แต่เขียนว่าตัวเลือกนี้มีเฉพาะผู้ใช้ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสหราชอาณาจักร ผู้ใช้ในไทยจึงไม่มีตัวเลือกนี้ตามหน้าช่วยเหลือ

ถ้าคุณสมัครสมาชิกแบบเสียเงินไว้ หน้าลบบัญชีไม่ได้พูดถึงค่าสมาชิก ควรยกเลิกการสมัครในร้านแอปหรือช่องทางที่จ่ายเงินแยกต่างหาก

คนไทยต้องทำอะไรเพิ่มไหม

ณ 2 พ.ย. 2026 แอป Character AI ยังอยู่ใน App Store ประเทศไทย จัดเรตอายุ 17+ ผู้ใช้ไทยจึงอยู่ในระบบและนโยบายเดียวกับผู้ใช้ทั่วโลก นโยบายความเป็นส่วนตัวมีส่วนเพิ่มเติมเฉพาะผู้อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และสหรัฐฯ ไม่มีส่วนสำหรับไทย และคนที่ยื่นเรื่องต่อศาลทั้งหมดเป็นหน่วยงานของสหรัฐฯ ReadEval ยืนยันไม่ได้ว่าเงื่อนไขที่ศาลอาจกำหนด เช่น การให้ผู้ใช้ลบข้อมูลก่อนการขาย จะครอบคลุมผู้ใช้นอกสหรัฐฯ หรือไม่ และยังไม่มีข้อมูลว่าผู้ซื้อรายใหม่จะให้บริการในไทยต่อหรือไม่

ถ้าคนในบ้านใช้แอปนี้ ข้อควรรู้คือข้อกำหนดของบริษัทห้ามผู้ที่อายุต่ำกว่า 13 ปีใช้ และแชตที่เป็นเรื่องส่วนตัวคือข้อมูลที่ U.S. Trustee ห่วงที่สุด การนั่งส่งออกข้อมูลด้วยกันแล้วคุยว่าจะเก็บหรือลบ ทำได้ภายในไม่กี่นาที ถ้าคุณหรือคนใกล้ตัวรู้สึกไม่ไหว โทรสายด่วนสุขภาพจิต 1323 ของกรมสุขภาพจิตได้

เอกสารและสื่อพูดไม่ตรงกันตรงไหน